6 najczęściej popełnianych błędów - Współpraca z agencją interaktywną
14 sierpnia 2019
Współpraca z agencją interaktywną to spore wyzwanie szczególnie dla firm, które po raz pierwszy zdecydowały się na to posunięcie w potrzebie stworzenia nowych produktów interaktywnych, zmodyfikowania obecnych lub przeprowadzenia badań User Experience. Łatwo jest popełnić błędy, które mogą w najgorszym przypadku sprawić, że dana firma nieefektywnie wyda swój budżet podczas współpracy, która nie dostarczy żadnej wartości biznesowej. Jakie błędy są najczęściej popełniane? Jak się przed nimi ustrzec?
10 najczęściej popełnianych błędów - Współpraca z agencją interaktywną
Współpraca z agencją interaktywną to wiele procesów, które mają na celu zrozumienie potrzeb klienta, zbadanie grupy docelowej, budowę i utrzymanie produktu, a także wprowadzanie modyfikacji po zakończeniu prac. Najczęściej taka współpraca trwa przez dłuższy okres czasu, co sprawia, że każdy chciałby się ustrzec przed dokonaniem złego wyboru minimalizując ryzyko tak, jak to tylko możliwe. Jakie są najczęściej popełniane błędy? Brak znajomości potrzeb klienta - Jednym z najczęściej popełnianych błędów jest rozpoczęcie prac bez pewności, czy pracownicy agencji i klient zrozumieli się bez żadnego rodzaju zastrzeżeń i niewiadomych. Inaczej ryzyko zlecenia niekorzystnych z punktu widzenia produktów, czy usług zwiększa się. Pamiętajmy, że jedynie duża ilość dokładnie sprecyzowanych pytań zadanych przez eksperta, a następnie odpowiednia weryfikacja jest w stanie zapewnić późniejsze wykonanie umowy zgodnie z wytycznymi. Najlepiej, gdy klient przy inicjowaniu współpracy ma już stosunkowo dokładny zamysł odnośnie projektu, który potrzebuje jeszcze zweryfikować. Zespół w naszej agencji interaktywnej w Poznaniu dokładnie rozpoznaje potrzeby klienta, a w momentach, gdy czuje, że warto dopasować pomysły wśród konkretnych grup docelowych na rynku, proponuje badania User Experience. Są one niezastąpione, gdy chcemy zweryfikować możliwie dokładnie przydatność produktów interaktywnych, które mają zostać zaprojektowane i zakodowane w niedalekiej przyszłości. Brak zainteresowania wartością biznesową - Pewnie każdy co najmniej raz wpadł na pomysł, który wydawał się tak genialny, że tylko wołał o realizację i wprowadzenie w życie. Nawet, jeżeli myśl o finansowaniu go lub możliwym zwrocie z inwestycji się nie pojawiła. Jeżeli podobny impuls pojawi się podczas prowadzenia działalności klienta, dobrze, gdy agencja dołoży wszelkich starań, aby podczas konsultacji i kreowania zakresu prac w ramach umowy koncentrowała się na możliwej do dodania wartości biznesowej. Produkt zrobiony nie oznacza produktu potrzebnego grupie docelowej, a koszty związane z weryfikacją pomysłu przed wdrożeniem go w życie zazwyczaj okazują się znacznie niższe niż wysokość budżetu, który będzie trzeba przeznaczyć na zaprojektowanie, zmiany i zaprogramowanie produktu. Komunikacja ze strony klienta - Co zrobić w sytuacji, gdy podczas tworzenia serwisów www pracownicy i account manager w agencji interaktywnej sypią nowymi pomysłami i ideami jak z rękawa ale od strony klienta nikt nie ma czasu ich przeanalizować? Jak zachować się w sytuacji, gdy zachodzą problemy ze zdobyciem niezbędnych do pracy dostępów, materiałów lub informacji zwrotnej? Wiele agencji interaktywnych nie zwraca na to uwagi, jednak najlepszym rozwiązaniem jest edukacja klienta i uświadomienie zespołu po drugiej stronie, że sprawna komunikacja i dostarczenie niezbędnych informacji wpływa na tempo dostarczenia produktów. Tylko organizując komunikację w sposób przejrzysty, jasny dla każdego i zorganizowany jesteśmy w stanie uzyskać porozumienie potrzebne do zaplanowania i wykonania prac o najwyższym standardzie. Serwisy www powinny zostać wykonane przy pełnym zrozumieniu oczekiwań klienta. Częste wprowadzanie zmian w podstawowej koncepcji projektu - Zmiany często są nieuniknione. Szczególnie w większych projektach, w których zakres prac jest wyjątkowo rozległy. Wiele szczegółów i ustaleń może ulec zniekształceniu w procesie komunikacji. W pewnym etapie projektu może okazać się, że wybrane produkty interfejsu użytkownika, serwisu www lub innego produktu interaktywnego wygląda inaczej niż klient sobie wyobrażał i trzeba wprowadzić modyfikacje. Można jednak śmiało powiedzieć, że każdy manager i programista ma pewną granicę, poza którą może spadać motywacja. To jeden z wielu powodów, ze względu na które warto dołożyć szczególnego zaangażowania do kreowania początkowych ustaleń. Mogą być na tyle elastyczne, aby móc wprowadzać zmiany na każdym etapie projektu, jednak warto zawrzeć też granice i wycenić wszystkie dodatkowe prace, które mogą się zdarzyć na etapie realizacji. Dzięki tego rodzaju transparentności każda ze stron jest świadoma ustaleń i może współpracować wiedząc, że tworzenie następnego serwisu www będzie bezproblemowym procesem. Ograniczenie się do wyboru agencji interaktywnych jedynie na rynku lokalnym - Zawężając swoje poszukiwania jedynie do agencji interaktywnych w Poznaniu możemy liczyć się z tym, że nieco ograniczamy swój wybór. Nasz software house oprócz tego, że obecnie oferuje najlepszej jakości oprogramowanie na rynku lokalnym, oferuje też swoje usługi dla firm poza miastem, krajem, a nawet kontynentem. Posiadamy w portfolio coraz więcej projektów realizowanych razem z klientami z Arabii Saudyjskiej, którzy bardzo cenią sobie współpracę na odległość i kontakt z naszymi managerami. Jeżeli rozszerzymy nasze poszukiwania, mamy o wiele więcej możliwości wyboru. Oczywiście warto wziąć pod uwagę też preferencje firmy - jeżeli wcześniej nie tworzyła ona żadnego serwisu www we współpracy z wykwalifikowaną agencją interaktywną, model współpracy zdalnej może okazać się sporym wyzwaniem. Podejmując się kontaktu z nami jednak nie trzeba się martwić o nic. Wykorzystując doświadczenie przeprowadzimy wyznaczone osoby przez cały proces dbając o najwyższe standardy. Niejasna metoda rozliczeń za projekt - Agencje interaktywne w Polsce mają różne metody rozliczeń. Serwisy internetowe tworzone są na różnych zasadach w zależności od wielkości projektu, klienta, potrzebnych zasobów i możliwości rozwoju współpracy. Elementów, które wpływają jest bardzo dużo, co powoduje, że przy odrobinie zaangażowania bez problemu znajdowane jest odpowiednie dla każdej ze stron rozwiązanie. Najpopularniejsze metody rozliczeń z agencją interaktywną to Fixed Price, Time & Materials i abonament miesięczny. Fixed Price - Płatność z góry za projekt. Konieczne przy tego rodzaju projekcie jest dokładne oszacowanie przyszłych kosztów, aby nie przekroczyć ich na etapie realizacji. Dokładny wgląd w oczekiwania klienta umożliwia stworzenie planu, zakresu prac i harmonogramu. Time & Materials - Model, który zakłada płatności jedynie za wykonaną już pracę. Popularną metodą jest dzielenie projektu serwisu www lub innego produktu przez agencję interaktywną na etapy, po których systematycznie następują płatności. Metoda daje klientowi większą możliwość wprowadzania zmian i modyfikacji na dowolnym etapie projektu, a także kontrolę nad zleceniobiorcą. Trzeba jednak ścisłej komunikacji, aby w tym modelu nie przekroczyć założonego na początku budżetu na rzecz wprowadzania nieustannych zmian. Abonament miesięczny - Spotykany przy obsłudze stałej, utrzymaniu oprogramowania, serwisu internetowego, aplikacji mobilnej lub innego produktu. Wtedy w przeznaczonym, miesięcznym zakresie godzin agencja interaktywna może wprowadzić konkretne zmiany, aktualizacje lub wykonać inne prace na rzecz firmy klienta.