Ocena User Experience serwisu www ZUS

26 Sierpień 2016

Nowa odsłona serwisu internetowego ukazuje, iż ZUS wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Internautów. Na pierwszy rzut oka widać znaczący progres w stosunku do poprzedniej wersji. Unowocześnienie warstwy wizualnej sprawia, iż serwis jest przejrzysty w odbiorze oraz zachęca do eksploracji treści. Widać duży nakład pracy związany z opracowaniem nowej architektury informacji. Szeroki zakres treści został podzielony na logiczne kategorie, a duże dropdown menu pozwala na szybkie odnalezienie poszukiwanych zagadnień. Z pewnością jest to jeden z elementów, który przełoży się na większą satysfakcję użytkowników podczas korzystania z serwisu. Trochę gorzej sprawdza się menu w wersji mobilnej, które mogłoby zostać wdrożone w formie fullscreen.
Niestety strona główna sprawia wrażenie dość monotonnej. Slajder porusza interesujące tematy, jednak trudno przeskanować szybko jego treści. Slajdy powinny być atrakcyjne wizualnie i zachęcać w jasny sposób do przejścia dalej. Tutaj następuje przeładowanie komunikatami już na wstępnym etapie. Odbiorca nie wie, w jaki element kliknąć. Zbyt duży wybór to czasem utrudnienie ścieżki użytkownika, a nie jej usprawnienie. Brakuje wyróżnionego i prostego call-to-action. Szczególnie uwidacznia się to podczas przeglądania serwisu na urządzeniu mobilnym, gdzie każdy slajd ma inną wysokość, co może doprowadzić do frustracji użytkownika.

Pozytywną zmianą jest podkreślenie na pierwszym planie panelu logowania z polami, które wcześniej pozostawały ukryte. Z drugiej strony wyraźnie ograniczono prezentację sposobów kontaktu z ZUSem. Być może ma to związek z celami biznesowymi serwisu, lecz jest to dość znacząca zmiana. Aktualnie trudniej odnaleźć kluczowe formy kontaktu. Wśród plusów nowej strony głównej należy także wymienić mocno wyróżnione kafle pod slajderem. Jednak sposób działania odnośników do stron zewnętrznych mógłby zostać ujednolicony. Scrollując niżej układ staje się bardziej jednolity, ale jednocześnie brakuje tu podkreślenia najważniejszych treści. Być może warto ograniczyć liczbę wyświetlanych elementów w sekcji Polecane na rzecz lepszej ich prezentacji.
Zagłębiając się dalej można odkryć wiele interesujących dla grup docelowych treści. Zapoznawanie się z nimi jest wygodne dzięki przejrzystym podstronom oraz użytecznej nawigacji. Serwis wzbogacono o kilka podstawowych, przydatnych podczas przeglądania funkcjonalności takich jak filtrowanie w kalendarzu. Trochę mylące dla użytkownika mogą być mocno podkreślane daty oraz porządkowanie większości treści według nich. Szczególnie w przypadku podstawowych informacji czy bazy wiedzy ważniejsze wydaje się być prezentowanie treści poprzez tematykę, a nie datę dodania materiału.

Do pełnego zadowolenia brakuje poprawnego funkcjonowania niektórych wdrożonych elementów. Występują problemy z czatem, który mógłby być szybkim i często wykorzystywanym kanałem kontaktu dla Internautów. Mapa placówek jest zbyt mała w stosunku do innych elementów oraz nie została zintegrowana z listą jednostek. Z kolei na urządzeniach mobilnych użytkownik nie może nawet wpisać kodu pocztowego… Jednak z pewnością udało się pozostawić za sobą wizerunek przestarzałej instytucji państwowej. Może serwis nie wzbudza zachwytu, ale jest przejrzysty i poprawny. Dopracowanie kilku elementów poprawi użyteczność oraz przełoży się na zadowolonych z obsługi online odbiorców. Mam nadzieję, że to tylko pierwszy krok ZUSu w kierunku lepszej komunikacji w Internecie.

Artykuł został opublikowany w Interaktywnie.

Crafton CEO - poznajmy się Crafton CEO - poznajmy się
Aha, a tak przy okazji: korzystając z tej
strony akceptujesz
politykę cookies. OK
Piotr Kulczycki
managing director

Porozmawiaj z nami o swoim projekcie

Polityka prywatności

Niniejsza Polityka dotyczy plików cookies i odnosi się do stron internetowych ("Serwis"), których operatorem jest Crafton z siedzibą przy Ul. Woźnej 14/7, 61-777 Poznań.
Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.

Pliki cookies (tzw. ciasteczka) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

  • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie struktury i zawartości tych stron;
  • utrzymania sesji Użytkownika Serwisu
  • identyfikowania źródła, z jakiego Użytkownik trafił na stronę internetową

W ramach Serwisu stosowane są trzy zasadnicze rodzaje plików cookies:

  • sesyjne (session cookies) – są plikami tymczasowymi, przechowywanymi na urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej);
  • stałe (persistent cookies) – pliki cookies, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika;
  • cookies podmiotów zewnętrznych (third parties cookies) – to pliki pochodzące np. z serwerów firm i dostawców usług współpracujących z właścicielem danej strony internetowej.

W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

  • "niezbędne" pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
  • "wydajnościowe" pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
  • "funkcjonalne" pliki cookies, umożliwiające "zapamiętanie" wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
  • W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika.
  • Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu.
  • Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
    Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
  • Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
  • Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji "Pomoc" w menu przeglądarki internetowej.