Na potrzeby Bankowości Internetowej Santander Consumer Banku przygotowaliśmy zupełnie nowy serwis transakcyjny. W ramach współpracy z Klientem stworzyliśmy koncepcję całej platformy, projekty funkcjonalne, projekty graficzne, a także wdrożyliśmy warstwę front-end. Efektywność naszych rozwiązań potwierdziliśmy w trakcie dwóch tur badań użyteczności. Rezultatem naszej pracy jest niezawodny panel bankowości internetowej, z którego każdego dnia korzystają tysiące zadowolonych użytkowników.
Klient

Klient

Santander Consumer Bank S.A. jest polskim bankiem wchodzącym w skład grupy Banco Santander. W polsce działa od 2006 roku. W ofercie banku dominują kredyty gotówkowe i ratalne oraz karty kredytowe. Serwis transakcyjny bankowości internetowej dziennie odwiedzają dziesiątki klientów poszukujących m.in. informacji o rachunku, harmonogramu spłaty kredytu czy wsparcia doradcy.

screen frame
screen fixed

Wyzwanie

Podstawowym wymogiem serwisu bankowości internetowej jest użyteczność oraz zapewnienie łatwego dostępu dla odbiorców reprezentujących różnorodny przedział wiekowy. Istnieje szereg restrykcyjnych wymogów projektowych dotyczących serwisów transakcyjnych. Naszym zadaniem jest spełnienie ich wszystkich, przy jednoczesnym zadbaniu o przyjazny layout oraz dostarczenie funkcjonalności usprawniających korzystanie z serwisu także na urządzeniach mobilnych.

Rozwiązanie

Przed rozpoczęciem prac nad klikalnym prototypem skupiliśmy się na dokładnej analizie polskich i zagranicznych serwisów bankowości internetowej. Następnie przystąpiliśmy do prac koncepcyjnych, w efekcie których powstały klikalne prototypy serwisu. Posłużyły one do przeprowadzenia pierwszej tury badań użyteczności.

Po uzyskaniu feedbacku od odpowiednio wyselekcjonowanej grupy badawczej rozpoczęliśmy projektowanie graficzne. Drobiazgowość i dbałość o każdy szczegół wyglądu serwisu zostały docenione w trakcie drugiej tury badań. Użytkownicy pozytywnie ocenili layout serwisu oraz zaaprobowali dobór funkcjonalności. Z uwagi na specyfikę serwisu zakodowaliśmy jedynie warstwę front-endową pozostawiając wdrożenie back-end firmie specjalizującej się we wdrożeniach back-end serwisów transakcyjnych.

UX UX
image
image

Rezultaty

Po ponad roku współpracy dostarczyliśmy zakodowany projekt graficzny wpisujący się w najnowsze trendy oraz wymogi usabillity. Projektowanie uwzględniające zasady zgodne z WCAG sprawiło, że serwis jest dostosowany do szerokiej grupy użytkowników, w tym osób niewidomych lub niedowidzących.

Opracowanie unikalnych widoków oraz przydatnych narzędzi wyróżnia serwis się na tle światowej konkurencji. Dzięki dokladnej analizie potrzeb klientów korzystających z serwisu także na mniejszych wyświetlaczach urządzeń mobilnych opracowaliśmy dedykowaną wersję responsywną dostarczającą wygodny dostęp do kluczowych funkcjonalności.

Serwis stale notuje wysokie zainteresowanie użytkowników o czym świadczą pozytywne opinie stałych klientów Santander Consumer Bank oraz oceny wystawiane przez środowisko branżowe.

  • photo 0
  • photo 1
  • photo 2
  • photo 3
  • photo 4

Zakres

  • Opracowanie architektury informacji
  • Doradztwo
  • Przygotowanie makiet funkcjonalnych
  • Projektowanie graficzne
  • Wdrożenie serwisu internetowego (warstwa front-end)
  • Responsive Web Design
  • Badania z użytkownikami

Data realizacji: kwiecień 2015 - lipiec 2018

UI UI

Projekt w liczbach

16 nagród branżowych

35% wzrost poziomu satysfakcji użytkowników

>3 mln użytkowników bankowości elektronicznej
“W trakcie każdego etapu procesu projektowego Crafton pozostawała z nami w stałym kontakcie. Mieliśmy wgląd w postępy prac oraz bezpośredni wpływ na ich przebieg. Nasze potrzeby traktowane były priorytetowo oraz realizowane błyskawicznie z najwyższą starannością. Wysoki poziom świadczonych usług sprawił, że ponownie podjęliśmy współpracę w ramach realizacji kolejnych projektów, które wykonane zostały na równie wysokim poziomie.”

Piotr Humeńczuk

Dyrektor Departamentu Zakupów i Administracji
Crafton CEO - poznajmy się Crafton CEO - poznajmy się
Aha, a tak przy okazji: korzystając z tej
strony akceptujesz
politykę cookies. OK
Piotr Kulczycki
managing director

Porozmawiaj z nami o swoim projekcie

Polityka prywatności

Niniejsza Polityka dotyczy plików cookies i odnosi się do stron internetowych ("Serwis"), których operatorem jest Crafton z siedzibą przy Ul. Woźnej 14/7, 61-777 Poznań.
Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.

Pliki cookies (tzw. ciasteczka) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

  • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie struktury i zawartości tych stron;
  • utrzymania sesji Użytkownika Serwisu
  • identyfikowania źródła, z jakiego Użytkownik trafił na stronę internetową

W ramach Serwisu stosowane są trzy zasadnicze rodzaje plików cookies:

  • sesyjne (session cookies) – są plikami tymczasowymi, przechowywanymi na urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej);
  • stałe (persistent cookies) – pliki cookies, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika;
  • cookies podmiotów zewnętrznych (third parties cookies) – to pliki pochodzące np. z serwerów firm i dostawców usług współpracujących z właścicielem danej strony internetowej.

W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

  • "niezbędne" pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
  • "wydajnościowe" pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
  • "funkcjonalne" pliki cookies, umożliwiające "zapamiętanie" wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
  • W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika.
  • Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu.
  • Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
    Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
  • Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
  • Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji "Pomoc" w menu przeglądarki internetowej.
Poprzedni projekt

Cargill

Stary Browar

Następny projekt