Audyt e-commerce: co obejmuje, ile trwa i jak go zlecić?

Audyt e-commerce to przegląd sklepu internetowego oparty na danych (GA4, Search Console, nagrania sesji), który pokazuje, gdzie i dlaczego klienci odpadają: w analityce, ścieżce zakupowej, checkoucie (czyli kroku dostawy i płatności), wydajności, SEO albo przez braki w dostępności. Dobry audyt sklepu internetowego kończy się listą problemów uszeregowaną według wpływu na sprzedaż i kosztu wdrożenia, z której zespół od razu układa plan prac.

Przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy kampanie przyprowadzają coraz więcej osób, a liczba zamówień od miesięcy stoi w miejscu.

Kiedy warto zrobić audyt e-commerce?

Zrób go, gdy Twoje dane pokazują zmianę trendu albo gdy zbliża się duża decyzja o sklepie. Jeśli 7 na 10 koszyków zostaje u Ciebie porzuconych, spokojnie: według zestawienia Baymard Institute średnia z 50 badań wynosi 70,22% (aktualizacja z 22.09.2025). Alarmem jest zmiana trendu w Twoich danych. Audyt sklepu opłaca się w pięciu sytuacjach:

• Konwersja spada przy stałym ruchu. Ta sama liczba wizyt daje coraz mniej zamówień, więc przyczyny szukaj w sklepie.
• Rosną porzucenia w checkoucie. Coraz więcej osób zaczyna zamówienie i go nie kończy.
• Planujesz migrację albo zmianę platformy. Audyt pokaże, których błędów nie przenosić do nowego sklepu.
• Zbliża się sezon sprzedażowy. Poprawki sprzed szczytu ruchu pracują na największej liczbie klientów.
• Zwiększasz budżet reklamowy. Więcej płatnego ruchu na dziurawej ścieżce zakupowej to po prostu droższe porzucenia.

Co obejmuje audyt sklepu internetowego?

Pełny audyt obejmuje sześć obszarów, a każdy z nich czerpie dane z innego zestawu źródeł.

Każdy obszar audytu czerpie dane z innego zestawu źródeł.

Tabela pokazuje, co i gdzie sprawdzić w każdym obszarze.

Według tego samego zestawienia Baymard 40% porzuceń w checkoucie wynika z dodatkowych kosztów (dostawa, podatki, opłaty), a 18% z wymuszonego zakładania konta. To wyniki badania kupujących z USA.

Wydajność oceniasz według progów Core Web Vitals: LCP (wczytanie głównej treści) do 2,5 s, INP (reakcja na kliknięcie) do 200 ms i CLS (przesunięcia układu) do 0,1. Google mierzy je na 75. percentylu wizyt, więc wynik ma spełniać co najmniej trzy na cztery wizyty. Dostępność jest obowiązkiem od 28.06.2025: Polski Akt o Dostępności objął wtedy usługi handlu elektronicznego, z wyłączeniem mikroprzedsiębiorców.

Gdy wszystkie tropy prowadzą do interfejsu (wyszukiwarka, karta produktu, koszyk), wystarczy węższy audyt UX sklepu internetowego. Jego metody opisuje poradnik o tym, kiedy zrobić audyt UX strony.

Jak przebiega audyt e-commerce i ile trwa?

Audyt przebiega w pięciu etapach, a połowa sukcesu to cel i dostępy ustalone przed startem.

Czas audytu licz od dnia, w którym audytor dostanie komplet dostępów.

1. Ustal cel i KPI. Cel ma być konkretny, np. „zmniejszyć porzucenia w checkoucie” albo „sprawdzić sklep przed migracją”. Od niego zależy zakres, a od KPI (wskaźnika, który chcesz poprawić) to, po czym poznasz efekt.
2. Przekaż dostępy. GA4, Search Console, panel platformy, narzędzie do nagrań sesji i dane z obsługi klienta: o co ludzie pytają i dlaczego zwracają towar.
3. Zacznij od liczb w lejku. Audytor najpierw sprawdza, czy sklep wysyła zdarzenia e-commerce w GA4: view_item, add_to_cart, begin_checkout i purchase. Bez nich lejek kłamie. Dopiero potem szuka kroku, na którym odpada najwięcej osób.
4. Dołóż analizę jakościową i ekspercką. Nagrania sesji i mapy cieplne pokazują, dlaczego klienci odpadają tam, gdzie wskazały liczby, a ekspert ocenia sklep według heurystyk, czyli sprawdzonych reguł projektowania. W Crafton audyt UX opieramy na danych z Google Analytics, Hotjara i Microsoft Clarity.
5. Odbierz raport na warsztacie. Omówcie priorytety z zespołem, który będzie wdrażał zmiany, żeby każde zadanie od razu miało właściciela.

Według deklaracji wykonawców z pierwszej dziesiątki Google (stan na październik 2026) wąski audyt zajmuje od kilku dni roboczych, a pełny orientacyjnie 10–20 dni roboczych. Licz ten czas od dnia, w którym audytor dostanie komplet dostępów.

Co powinien zawierać dobry raport z audytu?

Każde znalezisko w dobrym raporcie ma pięć pól. Zanim podpiszesz umowę, poproś wykonawcę o przykładowe znalezisko z wcześniejszego raportu i sprawdź, czy ma wszystkie:

• problem: co nie działa i na którym kroku, np. „koszt dostawy widać dopiero w ostatnim kroku zamówienia”;
• dowód z Twoich danych: liczba z GA4, zrzut ekranu albo nagranie sesji;
• rekomendacja: konkretna zmiana, którą projektant albo programista potrafi wycenić;
• priorytet: ocena wpływu na sprzedaż i wysiłku wdrożenia;
• właściciel: kto wdraża (UX, development, marketing albo obsługa klienta).

Ten format dobrze pokazuje nasza analiza UX/UI sklepu IKEA: każdy punkt prowadzi od problemu przez diagnozę do wniosku biznesowego. Priorytet najłatwiej ustalić na macierzy wpływ × wysiłek, a wdrożenie zaczynasz od zmian o dużym wpływie i małym wysiłku.

Wdrożenie zaczynasz od zmian o dużym wpływie i małym wysiłku.

Raport do szuflady rozpoznasz po trzech sygnałach:

• dziesiątki stron zrzutów ekranu bez priorytetów;
• zalecenia typu „poprawić UX”, których nie da się wycenić ani przypisać;
• brak liczb z Twojego sklepu albo wszystkie problemy oznaczone jako krytyczne.

Krótko: z takim raportem zespół i tak ustala priorytety na oko, tyle że z fakturą za audyt w ręku.

Ile kosztuje audyt sklepu internetowego?

Publiczne cenniki są rzadkie, a te dostępne mieszczą się orientacyjnie między 1000 a 20 000 zł netto. Spośród dziewięciu sprawdzonych stron w pierwszej dziesiątce Google ceny podają tylko dwie (stan na 6.10.2026):

Szczerze: to ceny tylko dwóch dostawców, więc traktuj je jako rząd wielkości. Na wycenę wpłyną:

• liczba typów stron i szablonów;
• sprzedaż B2B czy B2C;
• liczba badanych obszarów;
• badania z użytkownikami;
• integracje z ERP i PIM;
• liczba rynków i wersji językowych.

Zakres dopasuj do celu: jeśli problemem są porzucenia, często wystarczy po prostu analityka i checkout. Porównując oferty, w tym audyty UX stron i aplikacji w Crafton, sprawdź, które obszary obejmuje pakiet i czy w cenie jest warsztat z priorytetami.

Co zrobić z wynikami audytu e-commerce?

Zacznij od szybkich wygranych z macierzy i mierz efekt każdej zmiany w GA4: zapisz wynik sprzed wdrożenia i porównaj go z równie długim okresem po nim. Zmiany o niepewnym wpływie, np. nowy układ karty produktu, puść najpierw jako test A/B, czyli pokaż dwie wersje strony losowo wybranym grupom klientów.

Jeśli audyt pokazał, że większość problemów wynika z ograniczeń platformy albo architektury sklepu, łatanie przestaje się opłacać i czas pomyśleć o przebudowie. Zanim napiszesz brief dla wykonawcy, sprawdź, jak zlecić stworzenie sklepu internetowego, który sprzedaje.